考える葬儀屋さんのブログ

お葬式の担当をしながら日々考えたことを書く葬儀屋さんのブログ。 葬儀費用が心配な方、 お葬式のマナーを知りたい方、 葬儀社への就職を考えている方、 エンディングノートに興味のある方など 是非お立ち寄りください

2011年08月の記事

前回大前研一氏の葬儀業界の分析が非常にいい加減な件という記事を書いてから、ふと思い出したことがありました。以下、葬儀業界内の分かる人だけに向けたネタです、すいません。そう言えばあの方も・・・無駄に生きるな熱く死ね直江 文忠 サンクチュアリ出版 2006-09-10売 ...

大前研一氏は大変優秀なコンサルタントであると思います。私もレポートを書くとき、ロジックツリーやMICEなどのフレームワークを、見よう見まねで使いますがそれを生み出したマッキンゼーの、日本支社の社長だったということだけで、尊敬に値します。原発事故が起こったとき ...

ちょっとこのブログに高尚感を出すためにたまには芸術の話などを。紹介するのはこちら。諏訪敦どうせなにもみえないどうせなにもみえない―諏訪敦絵画作品集posted with ヨメレバ諏訪 敦 求龍堂 2011-08Amazon楽天ブックス基本的に私は「テキストが一番」の人間です。どうい ...

6年前に40才の若さでなくなったプロレスラー橋本真也氏の元奥さんの著書が出版されました。火宅 プロレスラー・橋本真也の愛と性 橋本 かずみ (著) 火宅〜プロレスラー・橋本真也の愛と性posted with ヨメレバ橋本 かずみ 宝島社 2011-07-08Amazon楽天ブックス問題は冒頭の ...

最後に⑥その他のミスについてです。やりがちなのが見積書などの計算ミスです。打ち合わせの最後の方は、疲労や安堵感が原因で、計算ミスをやりがちです。(全部でぴったり300万、というどんぶり勘定のぼったくり系葬儀社は別ですが(>_<))多少御遺族にお待ちいただくのはや ...

⑤ネームミスは固有名詞の言い間違い・表記間違いのことです。当たり前ですが礼状の原稿は必ず拡大コピーしたものを複数の遺族にチェックしてもらうようにしています。拡大コピーするのは老眼の方が多いからです。複数の遺族にチェックしてもらうのは確認の精度をあげるため ...

さて今回はコミュニケーションミスのうち④取引先への発注ミスを取り上げてみます。まず発注は書面と口頭両方でとりおこないます。他の業界の方が聞いたら、へっ?なんでそんな基本的なことを?という話なのですがまだまだ電話で言い放しっていう葬儀屋さんが多いのですよ。 ...

時折出てきた「情報の一元化」「TO DO LIST」という単語でお気づきの方もいらっしゃるかもしれませんが、ここまで述べてきた私のやり方は最近はやりのGTDの考え方を葬儀の業務に応用したものです。さて次のテーマは教育的立場からスタッフ個々がチェックリストを改訂するこ ...

前回「今後お葬式が終わるまで、この御喪家に関するメモやTO DO リストや遺族の要望や、変更事項などあらゆる情報ははこのオンリーワンシート(A4の紙)にしか書いてはいけません。」と述べましたが例外は司会原稿。(司会を外部に委託している葬儀社は別として)司会を行 ...

②次に「コミュニケーションミス」でやりがちなのが「言わなきゃと思っていたのに忘れてしまう」(情報伝達系)「言われたのに忘れてしまう」(情報収集系)です。また③「手順漏れミス」は「この段階で、これをやらなきゃいけなかったのに忘れちゃった」ということです。( ...

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